殡葬动态

2020年古园清明高峰期工作纪实

2020-04-12 11:09:52 滨海古园 423

古园清明高峰期工作纪实

我们伫立在出入要隘,查验证件、确保安全;我们注目在网络线上,收传信息、派单核对;我们巡逻在墓间小路,监控质量、排除隐患;我们俯身在碑林丛中,擦拭尘土、鞠躬致意…

3月28日到4月12日,清明预约祭扫高峰期。如何解决好大客流集中涌向墓园的接待工作?如何做好疫情防控、应急管理工作?一个个难题摆在各家墓园单位的面前。


我们是在特殊战“疫”中坚守岗位的民政人,是默默践行“让两个世界的人都满意”服务宗旨的古园人。在班子成员的指挥部署下,上海滨海古园的全体员工各司其职、各尽其责,在清明高峰期间做到防控措施到位、预约服务全面、引导接待耐心、协同作战高效! 清明战“疫”,初战告捷!


保安全

奋战在每个最需要的地方

协调合作方确保安全保障,设计扫墓车辆进出动线,合理安置隔离栏杆导向指示牌,脚步停来口不停……无论是扫码区、测温区,还是交通口、停车场,你总能见到他的身影。


他是陆正威,55岁

人力资源部,安全高级主管。

平时,陆师傅就负责全园的安全检查,组织安全培训,指挥安全演练。祭扫高峰期,他变得更加忙碌。今年的清明,撞上新冠疫情防控最关键时期,需要协调的单位、人员更多,需要考虑的安全保障问题也更复杂了。这里面,重中之重莫过于确保扫墓者的身体安全无感染。


园区出入口,是古园疫情防控的主阵地。疫情下的古园,像陆师傅这样的安全员们冲锋在第一线,战斗在最前沿。在上海市殡葬服务中心的统一部署下,古园添置了四套远红外测温设备,安装在三个主入口,所有人入园均需佩戴口罩,并通过预约码、随申码和检测体温三关,没有随申码的要做好人员登记。


为有效导引人员进出园区,陆师傅同安全员们共搬运了650个移动隔离栏,安装了695块导向指示牌。当89位志愿者们穿着白色防护服、戴着手套和护目镜站在工作岗位上的时候,他们带给扫墓者的是一种可以信赖的安全感。有了众志成城的必胜决心,有了每一个安全责任人的通力携手,一道道抗疫防控的难题迎刃而解。


- 防控成果 -

3.28-4.11期间

累计提供预约祭扫名额7.5万个,现场接待祭扫市民共计76089人,车辆共计16097辆。未发现新冠肺炎病毒携带者。


守初心

共产党员的责任担当


4月4日正清明,古园的业务大厅从早上7点不到就出现了一批批的客户,他们有的是来续费的,有的是来报修的……在3号接待窗口,一名业务员始终面带笑容,耐心细致地回答着客户一个又一个的提问。


他是孙长龙,48岁

业务部,业务员。

孙长龙(右)认真解答客户问题.jpg

作为一名共产党员,小孙很珍惜现在所从事的工作,也时刻准备着为人民事业贡献出自己的力量。这不,就在抗疫防控阻击战打响不久的2月7日,他就向党组织一次性上交特殊党费1000元,用于抗击新冠肺炎病毒。不光在群众中作了表率,在党员中也是最积极的。了解小孙的人都知道,这只是他的“常规操作”罢了。

红色党徽小图标分割线

自2000年入职以来,凭借刻苦的钻研精神、扎实的业务技能,小孙先后获得单位先进个人、服务明星、先进工作者、优秀党员、最佳服务员等荣誉12项。去年在举国欢庆新中国成立70周年之际,小孙认真参加了“不忘初心、牢记使命”主题教育。正是从这次教育学习中,让他更加坚定了守初心、担使命的决心。此次党和政府在抗疫防控中精准施策,更让他由衷发出“办好中国的事情,关键在党”的感叹,激励他更踏实地践行民政爱民的服务理念。


作为一名共产党员,小孙很珍惜现在所从事的工作,也时刻准备着为人民事业贡献出自己的力量。这不,就在抗疫防控阻击战打响不久的2月7日,他就向党组织一次性上交特殊党费1000元,用于抗击新冠肺炎病毒。不光在群众中作了表率,在党员中也是最积极的。了解小孙的人都知道,这只是他的“常规操作”罢了。


清明高峰期间,业务部的同志们接待的客户量虽然比往年少,但是耐心细致的服务态度却丝毫未减,不少同志主动请缨换休、加班,有的连续工作了十几天,大家都为营造一个安全、舒适、文明的接待环境,保证销售能力不下滑做足了功夫。


- 担责成果 -

全体党员上交特殊党费4850元;业务服务受到客户好评。


践承诺

质量关就是生命线


一辆自行车,一顶大草帽,无论春秋还是冬夏,穿行于纵横交错的墓道间,黝黑的脸庞见证了他为古园主营产品的质量监管所付出的青春岁月。


他是邱维强,35岁

工程部,副经理。

孙长龙(右)认真解答客户问题.jpg

面向13余万长眠在古园的逝者,要让他们的人生后花园坚固、美观,没有周全的规划、出众的设计,没有过硬的质量、认真的监理,没有认真地锤敲斧凿、细致地修枝剪叶,不可能出现让人满意的园区环境。每年,小邱都要参加多次学习培训、外出考察,把最新的行业资讯、最好的石材苗木带回来,消化提炼,并应用到墓区的规划建设之中,打造出最贴合古园客户需求的优质产品,这是一种无言的承诺,也是一份永恒的坚守。把好质量关,就是守住企业的生命线。


- 监管成果 -全园产品质量投诉为零,人员受伤为零。

倡新风代客祭扫禁燃禁放

  

“叔叔,阿姨,因为疫情,你们的孩子不能在清明来给你们扫墓了,委托我来代替祭扫。希望你们在那个世界快乐平安,保佑你们的孩子健康幸福!等疫情过去了,他们会来看你们的。”

每次站在陌生人的墓前,他会一边俯身擦拭墓碑石箱,一边念念有词地说出上面这段话。他在做的是今年广受客户好评的服务项目——代客祭扫。


他是王华,53岁办公室,后勤管理员。

今年清明不提倡现场祭扫,本市各家墓园集中推出了集体、网络、代客和预约祭扫。为贯彻落实民政局清明工作要求,古园人早已厉兵秣马,积极行动起来,适时推出了两款代客祭扫服务,一个是免费公益版,一个是35元基础版,除了鲜花的品种不同,其余擦拭墓碑、鞠躬行礼、敬献鲜花等流程没有差别。现在平均每天,王师傅就会接到5单代客祭扫任务。作为一名老员工,他熟悉墓区,能够在最短的时间内抵达现场,虔敬地为思亲者们代作祭扫。

清明期间,“无焰墓园”的建设步伐也没有停歇,禁燃禁放倡议书贴在了古园显眼的路口,也印刻在古园人的脑海里。大家都像爱护自己的眼睛一样爱护着古园的环境,关心着客户的身心健康!凡看见带着大包小包的锡箔、鞭炮来园的市民,王师傅会毫不犹豫地上前劝阻,引导客户无焰祭扫。同时古园特设立了兑换点,用绢花兑换客户手中的锡箔、纸钱等。“汰旧立新共享绿色,移风易俗协同发展”,这才是一个美丽墓园共同体应该有的样子。


- 代祭成果 -3.8-4.11期间

订单共计5371单,已完成祭扫5301单(占98.7%)。高峰期间,代客祭扫数量为4401单,占所有订单总数的81.9%,其中35元基础版3557个,公益版844个;回收锡箔1524袋。


高峰期间,值得我们记住和感谢的还有古园网上商城的开发者胡全钢、细心统计数据的周东芳、确保用电安全使用的高级电工顾鸿翔、高效完成导向标志设计任务的平面设计师李婧……战疫时刻,大家都铆足了劲,不赢终胜不收兵! 


春天已至、、未来可期 

这是一个“最冷清”的清明扫墓季,也是最体现人文关怀的公共服务期。古园人的安全责任重担、满意服务举措不减反增,初心和使命一以贯之。行百里者半九十,在新冠疫情警报尚未完全解除之前,我们还要像以上几位古园人那样,做汇入清明战“疫”的涓滴细流,切实完善疫情防控措施和客户接待服务,保护好自身和客户的健康安全,就是对逝者的最好告慰和纪念。


想念春天,春天已来!

迎战清明,清明将过!

凡是过往,皆为序章。

带着为民的心和勤劳的手,古园人已经整装待发,迎接下一轮太阳的升起。