业务部多措并举做好冬至服务准备
2022-12-08 16:39:13
上海滨海古园
693
为了充分做好今年的冬至服务工作，业务部从转变窗口形象、提升人员服务品质、降低客户法律风险等方面着手，多措并举，确保冬至平稳顺利度过。
一是加强窗口建设，转变服务形象。将落葬服务流程和礼仪服务流程进行梳理和升级，将梳理好的业务流程进行视频拍摄，确保现有落葬人员熟知落葬服务流程和服务规范。业务部对落葬组员工的服务形象进行全面提升，为长期稳定的落葬师进行统一的服装采购，同时定制了一批统一的服装，提供给落葬高峰期临时落葬师使用，对临时落葬工的每一件服装都进行了编号，接受客户监督，确保落葬工作服务到人、责任到人。同时，还为落葬组统一采购了工具收纳箱和电动三轮车，全面规范落葬师的仪容仪表，提升落葬服务人员的形象。
二是加强服务理念，提升服务品质。面对较大的骨灰寄存压力，业务部在与其他部门的协同合作下，将原有的骨灰换坛室改造为新的骨灰寄存六室，以此缓解骨灰寄存压力。同时对现有的葬前检查工作制度进行优化，确保做到一墓一检、逢葬必检，对于礼仪落葬的客户，要求做到一墓两检，全面提升客户的现场体验感。在全面推进移风易俗、错峰落葬等方面，通过与其他单位合作，为客户提供农场自产蔬菜礼包和墓碑鲜花装饰等服务，大大缓解了冬至落葬高压。
三是梳理服务举措，细化服务流程。为了进一步规范和提升业务办理流程，业务部全面排查现有的业务办理单据，对不符合现有政策的老旧单据进行全面梳理，邀请上海景天城律师事务所的律师进行法律咨询，仔细对比《上海市殡葬管理条例》等相关规定，针对各类不同情况拟定相应的单据，从客户的角度出发全面规避法律风险，为客户提供全面透明的业务服务，新修订的《补充协议》已于11月起全面实行。