殡葬动态

走进古园之财务篇

2020-09-30 09:17:16 上海滨海古园 533

有一种努力,在日复一日里重复;

 有一种执着,在低调清寂中坚守;

有一种付出,在无声处鼎力支持。



陆琪收银员

他叫陆琪,滨海古园财务部职工,自2011年入职收银岗位,一做近十年。


十年磨一剑,任何一个岗位,依托优良的智商、专业的训练、足够的热情都有机会做好,最难的是持之以恒。工作这些年,陆琪对收银工作积累了自己的理解和经验。 收银与琐碎账目打交道,半点马虎不得。陆琪自觉男性总体没有女性细致,所以他得“笨”鸟勤飞。客户拿着票据过来缴费,电脑系统里已显示缴费金额,稳妥起见,陆琪必须手动按计算器将票据累加一遍,确保票据金额、系统金额、收款金额三个一致,每笔都是如此。陆琪认为,交易过程专业精准既是对客户的尊重也是最基本的职业操守。




收银是面向客户的窗口,真诚服务是根本。收银组共三位工作人员,为确保工作时间窗口有人值班,正常每次休假只休一人,一年三百六十五天,窗口全年无休。即便是今年年初疫情爆发的高峰期,收银组的三位也一直轮流值班,从来没有间断。


每年的清明冬至高峰,都是服务的集中时段。在人流剧增,业务剧增的情况下,收银员需要同时保证服务效率和服务质量。高峰期,收银员们一直从早晨坐到下班,一天下来,每个人需要处理收款并开具发票约200-300单,全部处于手眼心口持续高速工作的状态。有时还要安抚客户的情绪,排队等候往往让人失去耐性。有一次客户要求缴纳70年墓穴管理费,根据殡葬管理条例,正常最多只能缴纳20年,客户不能理解规定,于是将怒气发泄在收银员身上。这时候,理解客户的焦躁情绪,让客户将想法情绪表达出来,恢复正常的收银秩序是最好的解决之道。



收银是业务的最后一道手续,需要充分的合作意识。

每笔交易都在业务完成之后。于是,收银员往往最后一个下班。曾经一位客户从外地赶过来办理落葬,提前电话与业务员约好当天办理,结果因为特殊原因,到达古园时已经下午七点多,早过了下班时间。考虑到客户的特殊情况,古园安排了业务员值班等候,相应的,收银员也在一旁坚守待命。陆琪说,有时候已经下班了,车开到一半,接到电话就折了回去。虽说没有强行规定要这样做,可是接到电话了只要能做得到还是会赶回去。



年的工作经历,没有疲惫懈怠,没有世故圆滑,面对工作,还是一份踏实和诚恳。在古园的各个部门,有着许多这样的“普通”员工,没有豪言壮语没有惊天动地,有的只是一份对工作的尽职,对责任的坚守。他们共同构筑了古园的服务体系,沉淀着深沉蕴藉的企业风格,共同践行着古园的服务理念:让两个世界的人都满意。