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殡葬动态

数据化时代的背后

2020-08-06 14:50:56 滨海古园 455

有一种努力,在日复一日里重复;

有一种执着,在低调清寂中坚守;

有一种付出,在无声处鼎力支持。


在这里,不管幕前还是幕后,他们都在不同的岗位诠释“让两个世界的人都满意”的服务宗旨。


01夏锋明 网络管理员


他叫夏锋明,是滨海古园办公室网络管理员。古园较早推进公墓信息化建设,实现业务办理、企业办公现代化,由此大大提高了管理和服务成效。庞大的信息化系统运作需要持续的技术维护和更新,因此,网络管理员担负着园区信息化设备的安装、维修、保养工作及各智能软件的开发、改版工作。


作为网络技术人员,古园信息化覆盖面到了哪,小夏的工作范围就延伸到了哪。

他开玩笑地说:古园的每一台电子设备都是我的“熟人”。


从2011年进入古园工作至今,小夏见证和参与了园区办公系统和业务系统的持续更新和改进。比如根据部门办公需求开发了“零星工程、合同管理、会议申请、文件查阅”等办公软件,提高了办公效率,促进办公无纸化进程。


为更好服务客户,古园持续对业务系统作更新。从前期试运行到正式更新,期间网管员协同跟进,不断将试运行的情况进行总结反馈,及时解决问题,并在此后的运行过程中,持续跟进反馈,以提升客户服务体验。“业务员在幕前,我们在幕后为客户服务。”小夏说。


网管工作多是繁杂而琐碎的。

粗略统计,每年小夏约完成园区信息化设备安装、维修、保养工作三百余次,处理园区网络故障五十余次。

日常巡视、保养系统机房设备一百二十余次。维护处理软件数据一百余次。

以及负责园区各项基建工程中的配套网络工作。

……

此外,每年的清明、冬至高峰期,人潮拥挤,业务量剧增,为及时做好技术保障,每年这时,小夏提前做好设备检测,准备“小木屋”各项信息查询设备,检查安全监控系统,布置广播播报设备……并于高峰期间不停在各个设备点巡查、排除故障。


今年已是小夏在古园工作的第10个年头。年复一年,小夏在自己的岗位上默默耕耘,做好日常维护工作,并及时给大家排忧解难,为各部门业务、工作的顺利开展,为古园更好地服务客户做好技术支持和保障!

02张瑛 档案管理员

她叫张瑛,是滨海古园办公室的业务档案管理员,从事业务档案资料整理已逾十年。古园自建园以来,在潜心发展业务的同时非常重视业务档案整理工作。客户前来购墓,每一笔订单成交过程中会产生大量的售后资料,各种身份证明、服务内容等确认单据。这些资料是对每一个墓碑相关业务信息的完整记录,是对客户、业务员、企业来说至关重要的原始数据信息。将这些资料归纳建档以便有据可循便是业务档案管理员的职责。


刚刚接手做时,带教师傅便语重心长地教导张瑛:有的岗位做到99%就很好了,但是做档案管理一定要做到100%。这句话她记到现在。

业务档案整理是一份繁琐的工作:接收单据要完整。每一份档案接收时要求一一对照清单,不能有遗漏。档案归袋要准确。每一张单据归袋时对照墓穴号和使用人姓名,不能错放。一旦错放,想要再从浩瀚的档案袋中找出简直是海底捞针。档案要求仔细维护。每日要精准管控室内的温度、湿度,以确保档案资料的安全。


K E E P S M I L E

为了将工作做到位,张瑛自发学习并考取了上海市档案人员岗位业务知识培训合格证书。从接手档案工作以来,她经手过的档案超过 19000份,每份都处理得安全妥帖。关于如何避免工作中出现疏漏

她说:做事的时候不说话,说话的时候将手头的事情停下来。工作十余年来,张瑛 70 %的工作时间里都是独自在档案室内整理档案。接收、整理、保管档案,日复一日、年复一年。






档案室的每一份档案都完整如实地记录着每一笔业务的过程和内容。它们被安置于一排排资料架上,无声地述说着古园几十年来与客户互动的历史。而当遇到有求证需求时,它们便被拿下来,诚挚地为人们还原它所记载的那一段历史,以最公正严谨的姿态。张瑛和其他档案室的同事们共同为客户和企业守护着这些“历史”。